Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, por isso, tem 30 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de pontodecomprasmz@gmail.com. Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: [INSERIR ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO]

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de pontodecomprasmz@gmail.com.


Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.


Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por ex., comida, flores ou plantas), produtos personalizados (por ex., encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.


Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.


Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.


Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de pontodecomprasmz@gmail.com.

Política de Devoluções e Reembolsos — Ponto de Compras

A Ponto de Compras está comprometida em garantir a satisfação dos seus clientes em todas as compras realizadas em nossa loja online. Esta Política de Devoluções e Reembolsos foi criada para explicar de forma clara os procedimentos, prazos e condições aplicáveis às trocas, devoluções e reembolsos, em conformidade com as boas práticas de comércio eletrónico em Moçambique(Lei n. 22/2009, de 28 de setembro)

1. Prazo para Devolução

1.1. O cliente pode solicitar a devolução de um produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da encomenda.

1.2. Após este prazo, a devolução poderá não ser aceite, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio do produto.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

  • Estar em perfeito estado;

  • Não apresentar sinais de uso indevido;

  • Estar na embalagem original;

  • Conter todos os acessórios e componentes enviados;

  • Estar acompanhado do comprovativo da compra.

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções de produtos danificados por mau uso, quedas, instalação incorreta ou desgaste natural.

3. Motivos Aceites para Devolução

Aceitamos pedidos de devolução nas seguintes situações:

3.1. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação.

3.2. Produto diferente do pedido

Se o cliente receber um item diferente do comprado.

3.3. Produto danificado no transporte

Caso o produto chegue quebrado, danificado ou avariado.

3.4. Arrependimento da compra

O cliente pode desistir da compra dentro do prazo de 7 dias após a entrega, desde que o produto esteja sem uso e em perfeitas condições. 

4. Como Solicitar uma Devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contacto connosco através dos canais abaixo:

📞 WhatsApp: 870577778

Na mensagem, informe:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Produto que deseja devolver;

  • Motivo da devolução;

  • Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito ou dano).

Após a análise, nossa equipa enviará as instruções para continuidade do processo.

5. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Não aceitamos devolução de:

  • Produtos usados ou danificados pelo cliente;

  • Produtos personalizados;

  • Produtos sem embalagem original;

  • Itens em promoção ou liquidação (salvo defeito de fabricação).

6. Contacto Oficial

Ponto de Compras
📞 WhatsApp: 870577778
Email: Pontodecompras@gmail.com

Atendimento disponível todos os dias úteis.